お客様の声 Vol.2

奈良県の法人様

2018年11月 ビジネス通訳をご利用

先日は、大変お世話になりました。
担当して下さった方も初めて経験する業界の話にも関わらず、一生懸命対応をして頂き助かりました。
また性格もとても良く、良い出張となりました。
ぜひ、また機会があれば、同じ担当の方でお願いしたいと考えています。
彼女にも宜しくお伝えください。

<営業マネージャー 永井より>
お褒めいただきありがとうございます。
2日間の日程がスムーズに運んだようでなによりです。
担当通訳もお客様の感想を聞き、喜んでおります。
次回の訪タイの際も、よろしくお願いします。

ご利用ありがとうございました。


東京都の法人様

2018年11月 ビジネス通訳をご利用

ありがとうございました。
非常に助かりました。
ガイドさんは非常に良い通訳をしてくれたと思います。
研修もスムーズに運び満足しています。
業界関係の知識は難しいので無理でしたが問題ありませんでした。
またお世話になるかもしれませんのでよろしくお願いいたします。

<営業マネージャー 永井より>
まずは新規出店、おめでとうございます。
そしてお褒めいただきありがとうございます。
事前に資料を送っていただきましたので、通訳さんもスムーズに仕事をこなせたようです。
次回の訪タイの際も、よろしくお願いします。

ご利用ありがとうございました。

神奈川県のSグループ様

2018年10月 観光ガイドをご利用

時間も完璧でガイドの人柄もよくいい旅行になりましたー。
日本を愛してくれているのが伝わってきてうれしくなりますねー。
不満足は特にないです。
ありがとうございました!!

<営業マネージャー 永井より>
お褒めいただきありがとうございます。
ガイドさんからはいつも、その日が終わると仕事の完了報告をもらうのですが、ガイドさんも加わって皆さんが楽しそうな写真を何十枚ももらい、思わず私も参加したくなりました。

ぜひまたバンコクにいらしてください。
ご利用ありがとうございました。

上海のI様

2018年10月 観光ガイドをご利用

合流時のトラブルはありましたが、無事旅程を終えることができました。
いろいろとありがとうございました。

ガイドさんは子供たちにも優しくしてくれ、面倒見の良い方で非常に良かったです。

気づいたこと何点か記載します。

ガイドさんとホテルで合流時、市内・アユタヤ観光プランが詳しくは定まっていなかった?ようでした。
事前にもっと細かく訪問先を現地の方と確定させ、利用者に知らせておいたほう良いと思います。

アユタヤ遺跡訪問時に、車が商用車ナンバーではなかった?ため警察に一時的に指導を受け、別場所で罰金を払うように言われたようです(払うのは運転手)。ですが、旅行会社名を言ったところ政治的判断?で罰金は免除されたようです。ガイドさんはよくあることとのことでした。
利用者は不安になると思いますので、ご対応されたほうがよろしいかと思います。

以上、ご参考になれば幸いです。
いろいろ書きましたが、クレームというわけではありません。
ガイドさんも運転手さんもよく仕事してただいたこと、感謝しております。
子供たちも別れを惜しむくらいでした。
くれぐれもよろしくお伝え下さい。

ありがとうございました。

<営業マネージャー 永井より>
この度は、お出迎えのチャータータクシーが遅刻するという失態を招き、申し訳ございませんでした。
その後、全力で対応し、タクシー代返還も含めてお許しをいただいた次第です。

プランが定まってないように感じられたのは、
個人ガイドの性質上、お客様の意志をガイドさんが尊重しすぎたから。
だと思います。
とは言え、もう少し丁寧に、とくにヒヤリングとプランニングを改善したいと思います。

罰金の件ですが、現地は手癖が悪い人間もおり、見逃す代わりにチップを要求する警察もおります。
お客様の不利益にならぬよう行動したと、ガイドさんから報告をもらっています。

かわいいお子様にもよろしくお伝えください。
ご利用ありがとうございました。

バンコク駐在のS様

2018年10月 観光ガイドをご利用

この度はお手配ありがとうございました。

ガイドさんのおかげで、我々3人共大変楽しい時間を過ごせました。
日本からの2人も満足して帰っていきました。
ガイド紙片手や、団体では移動するだけで疲れてしまいそうですが、
少人数でのガイドさんの歴史や目的など色々説明頂いて、飽きずに回ることができました。

不満不手際はまったくないですが、注文があるとすれば
・大体の行動パターンの案内
・要所要所での必要金額(入場料とか、交通費とか)
を事前に教えて頂けると、心構えや細かい金銭の準備などやっておけるので宜しかったかと思います。

次回はアユタヤあたりに象乗りでも行きたいですね。またその節は宜しくお願いします。

ありがとうございました。

<営業マネージャー 永井より>
貴重なご意見に感謝いたします。
たしかに事前にある程度の概要がわかったほうが安心できます。
今後はそのような段取りにも注力し、サービス改善を図っていきたいと思います。

ご利用ありがとうございました。

愛知県の法人様

2018年10月 観光ガイドをご利用

色々と段取・手配くださり感謝します。
接待でお得意先の要望を最優しましたが、丁寧なガイドさんで安心して楽しめました。
さすがに夜のお店は難しいかなと思いましたが、これも含めて全て良かったです。
打合せにも付き合ってもらい、ありがとうございました。

<営業マネージャー 永井より>
段取り通り無事に終えることができて良かったです。
今回いくつかお店を紹介しましたが、実は当社、一切紹介マージンを頂いておりません。
「マージンは必要ないのでその分、ぼったくりNG、できる限り最高のサービスを!」
と、お店にお願いしております。
接待のお役に立ててうれしく思います。

ご利用ありがとうございました。

⇒お客様の声 Vol.3
⇒お客様の声 Vol.1

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